Términos y Condiciones

• Todas las tarifas y programación están sujetas a cambio sin previo aviso. Los precios pueden cambiar por fluctuación de las monedas internacionales o por aumento de impuestos, acorde con las normas y leyes de cada país. .
• Para realizar la reserva se debe hacer un depósito inicial de acuerdo al valor total del plan, éste depósito se realizará después de que el cupo haya sido confirmado en su disponibilidad. La disponibilidad está sujeta a los cupos que haya al momento de realizar la reserva en firme y se confirmen los valores a pagar. Algunos planes exigen un depósito de garantía, esto quiere decir que cierto monto no será reembolsable por ningún motivo y así lo acepta el cliente.

Después de realizar la reserva con el abono, todo cambio o retiro del plan tiene penalidades, consultar cobros y penalidades de acuerdo al plan, destino y proveedores del servicio. Todas las aerolíneas y empresas de turismo como agencias de viaje, hoteles, transporte, parques recreativos, entre otros, tienen sus propias políticas de precio y de cobro de penalidades, las cuales se deben tener en cuenta en el momento de solicitar una cancelación por parte del pasajero, independiente del motivo de retiro, cada pasajero debe acogerse a dichas políticas, una vez entregado el depósito por el pasajero, se consideran aceptadas las restricciones aquí estipuladas, las cuales le son informadas al momento de realizar la reserva, en éste caso VIAJES TUCOLOMBIA no tiene potestad para interceder ni realizar devolución alguna ante el pasajero,

• Los servicios no utilizados, no tienen devolución de dinero ni son transferibles o aplazables, es decir que no aplica el artículo 63 de la ley 300 de 1996.
• El operador o guía de turismo se reserva el derecho de cambiar el orden de ejecución del itinerario, con el fin de dar manejo a situaciones particulares del destino, tales como disponibilidad, congestión, marchas, cierre de vías, huelgas, clima, etc.
• VIAJES TUCOLOMBIA tiene las siguientes penalidades en los viajes que son operados directamente por la agencia.

PORCENTAJE A COBRAR AL PASAJERO EN DÍAS DE SOL Y PLANES NACIONALES TERRESTRES:

100%   Por no-show o si cancela con 5 días antes del viaje.

70%     Si cancela de 6 a 10 días antes del viaje.

30%     Si cancela  de 11 a 20 días antes del viaje.

15%     Si cancela de 21 a 30 días antes del viaje.

Toda cancelación por parte del pasajero tiene el beneficio de ser revisada para revaluar los porcentajes estipulados, siempre y cuando sea con justa causa, como una calamidad de fuerza mayor, por enfermedad o muerte.

• VIAJES TUCOLOMBIA, no se hace responsable por pagos que no se efectúen en las cuentas bancarias autorizadas. El cliente debe conservar y enviar a TUCOLOMBIA los recibos o soportes de pago entregados por las entidades bancarias para que le sea abonado el pago a su favor.
• Es responsabilidad del PASAJERO contar con los documentos legales requeridos para efectuar el viaje, tales como: Cédula original, Pasaporte vigente (vigencia mínima de 6 meses), Visa, entre otros.
• Los menores de edad deben tener el registro civil de nacimiento autenticado y con fecha actual, para los menores que no viajen con sus padres o viajen solo con uno de ellos, debe presentar una copia del folio del registro civil y un permiso de salida autenticado en notaria del padre que no viaje con él o de ambos padres, especificando el destino, la fecha y nombre de la persona responsable del menor durante todo el viaje. . Los menores entre 7 y 17 años de edad además de presentar la copia original del registro civil deben presentar la tarjeta de identidad.
• VIAJES TUCOLOMBIA por solicitud  expresa  del  cliente,  podrá  efectuar  los  trámites  de pasaporte y visa requeridos para los viajes internacionales. Todos los costos serán asumidos por el cliente y se acepta expresamente que se trata de una obligación de medio y no de resultado. El otorgamiento o negación de las visas, depende única y exclusivamente de los consulados y autoridades gubernamentales de cada país, de manera autónoma. En ningún caso habrá devolución de los costos de trámite de visa, por parte de Viajes Tucolombia y así lo acepta el cliente.
• Todos los PASAJEROS o usuarios finales deben llevar en regla la documentación, boletas, pases, permisos, vacunas, dinero y demás documentación correspondiente exigidas por los lugares turísticos y según las leyes de los países que serán visitados, TUCOLOMBIA no asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del lugar o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al destino, asimismo no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado EL CLIENTE; en caso de que el pasajero se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, TUCOLOMBIA no asumirá responsabilidad alguna frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por tales motivos, y de acuerdo a las políticas de los proveedores del plan se evaluará el reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados quedando ésta decisión en manos de cada proveedor. Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas tarde al aeropuerto o a la hora no indicada  y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el pasajero que no pueda viajar por lo anterior,  perderá el 100% del paquete turístico.
• Los programas vendidos al CLIENTE podrán ser modificados, como consecuencia de: Huelgas, accidentes, condiciones climáticas, desastres naturales o cualquier caso de fuerza mayor ó caso fortuito y no existirá responsabilidad alguna como incumplimiento por parte de TUCOLOMBIA por los cambios que se puedan presentar ni de los vuelos que efectúen las aerolíneas. Recuerde que todos estos cambios siempre se realizarán teniendo en cuenta primero el cuidado y seguridad del pasajero.
• VIAJES TUCOLOMBIA declara que DECLINA absolutamente toda responsabilidad de reembolso por cualquier servicio no otorgado por circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas, huracanes, decisión de la administración del lugar y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiera ocurrir antes y durante el viaje, los sobrecostos del viaje pertenecen exclusivamente al pasajero, es decir que en éstos casos no aplica el artículo 63 de la ley 300.
• VIAJES TUCOLOMBIA es exonerado de toda responsabilidad en casos como cancelación o retrasos de vuelos, cambio de itinerario de vuelo, sobreventas, cierres de aeropuertos, carreteras, sitios turísticos, ya sean por cambio climático o decisión de la administración del lugar y de todas aquellas actividades ajenas al manejo directo del programa o a las modificaciones acordes al beneficio del viajero.
• En los planes turísticos que no son operados directamente por la agencia o donde intervienen otras agencias u operadores, VIAJES TUCOLOMBIA en calidad de agencia de viajes minorista actúa como intermediaria entre el cliente y la agencia mayorista u operador, siendo el mayorista o el operador el responsable ante los pasajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el plan de viaje. Igualmente TUCOLOMBIA no es responsable por la total prestación y calidad de los servicios tomados a través de sus operadores en el destino o contratados directamente por el cliente.
• El cliente es responsable del buen uso de los vehículos, hoteles, museos, atracciones turísticas y demás instalaciones visitadas durante la ejecución del plan turistico, siendo únicamente su responsabilidad cualquier daño que ocasione a estas o a terceros, corriendo por su cuenta cualquier costo que se origine de dicha situación.
• En el caso de que algún pasajero, debido a su mala conducta y, a criterio del guía, se comportara en forma no adecuada y con evidente molestia para el resto de las personas componentes del viaje, éste, está capacitado para exigirle que abandone la excursión sin tener derecho a reclamación alguna por devolución del dinero de los servicios no utilizados. No aplica el articulo 63 de la Ley 300.
• El proveedor o guía acompañante del viaje tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobado, o se comporte en forma no adecuada y con evidente molestia para el resto de los viajeros del grupo atentando contra el éxito del programa; a cuyo pasajero le sea exigido abandonar la excursión no tendrá derecho alguno a reclamar la devolución del dinero por los servicios no utilizados. No aplica el articulo 63 de la Ley 300.
• Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE cuidar sus pertenencias y además contar con una tarjeta de asistencia médica que le permita ser atendido en el evento de sufrir un accidente o enfermedad, así como también los demás servicios ofrecidos por las aseguradoras en temas como: Pérdida de maletas, sustracción, deterioro o daño de sus objetos personales, seguro de cancelación, entre otros. Tenga presente que muchos países le pueden exigir un seguro de viaje o tarjeta de asistencia medica como uno de los requisitos de ingreso, igualmente pueden ser requisito de compra de algún plan de turismo como en los cruceros. Todos los seguros podrá adquirirlos a través de TUCOLOMBIA, pero recuerde que es su responsabilidad como pasajero tomar la decisión de compra y en caso de no hacerlo exonera a TUCOLOMBIA de cualquier pago o servicio relacionado a este producto, puesto que se le suministro la información, se le ofreció la tarjeta y fue el cliente el que decidió no adquirir el producto.
• Es responsabilidad del PASAJERO revisar detalladamente los documentos entregados por LA AGENCIA, como la escritura de los nombres de los pasajeros, números de documentos, fechas de viaje u otros datos de la reserva, después de entregados los servicios si dentro de las 4 horas siguientes no hay ninguna reclamación u observación sobre datos errados la AGENCIA dará por sentado que los datos y servicios están correctos, por lo que cualquier reclamación pasado dicho plazo no tendrá vigencia en el tema de costos.
• Para la realización de viajes para GRUPOS, todos nuestros planes y paquetes turísticos, requieren un número  mínimo  de  16    En  el  evento  de  no  cumplirse  con  ese  número mínimo,  se  ofrecerá una alternativa similar como circuito o cambio de fecha, sin que implique incumplimiento por parte de Viajes Tucolombia o la agencia operadora.
• Se le informa al PASAJERO que adicionalmente debe verificar y confirmar en la página de la aerolínea las condiciones generales del contrato de transporte el cual también debe cumplir; las tasas y cargos, pagos obligatorios, impuestos de salida del país, medidas de salud preventivas del destino, documentación y requisitos exigidos, pueden ser verificadas en las páginas web gubernamentales o de turismo del destino, de las embajadas, y demás paginas relacionadas con el destino, asimismo los términos y condiciones de la naviera con que pueda tomar un crucero. No se acepta desconocimiento de las mismas ante un proceso de reembolso, reclamación o petición.
• Se le informa al PASAJERO que cada plan de viaje tiene sus propias políticas y condiciones, las cuales serán adheridas a éste contrato y por lo tanto está en la obligación de leerlas y cumplirlas.
• Se le informa al PASAJERO que el horario hotelero a nivel mundial es Check in 3:00PM y Check out 12:00, a veces puede variar según políticas del establecimiento.
• Se le informa al PASAJERO que cuando adquiera tiquetes aéreos debe presentarse en el counter de la aerolínea en el aeropuerto con mínimo dos horas de antelación al viaje si es vuelo nacional y con 3 horas de antelación si es un vuelo internacional.
• CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: La agencia de VIAJES TUCOLOMBIA, identificada con Registro Nacional de Turismo número 32976, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios.
• En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley 679 de 2001, la agencia de Viajes Tucolombia advierte a los usuarios que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.
• Viajes Tucolombia rechaza la comercialización y tráfico de especies de fauna y flora silvestre; y advierte que el incumplimiento de la normatividad existente en el Artículo 328 del código penal colombiano Ley 599 del 2000, la persona que se apropie, introduzca, explote, transporte, mantenga, trafique, comercie, explore, aproveche o se beneficie de los especímenes, productos o partes de los recursos fáunicos, forestales, florísticos, hidrobiológicos o genéticas de la biodiversidad colombiana incurrirá en prisión y sanciones económicas de acuerdo a la legislación colombiana vigente.
• VIAJES TUCOLOMBIA rechaza la comercialización y tráfico ilegal de bienes culturales, inmateriales y arqueológicos de la nación Ley 103 de 1991 y advierte que quien incurra en los delitos contemplados en las leyes vigentes sobre éste tema tendrán sanciones penales y administrativas. Ley 163 de 1959: Por la cual se dictan medidas sobre defensa y conservación del patrimonio histórico, artístico y monumentos públicos de la Nación. Ley 45 de 1983. Aprobatoria de la Convención para la protección del Patrimonio Cultural y Natural.

Viajes Tucolombia informa e invita a todas las personas a actuar según cita el artículo 95, como dice: Son deberes de la persona y del ciudadano: numeral 8: Proteger los recursos naturales y culturales del país y velar por la conservación de un ambiente sano.

• Dando cumplimiento a lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 por medio de la cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, la cual se refiere al derecho de Habeas Data, informamos a todas las personas que la recolección de datos de todos nuestros clientes en cualquiera de sus formas, recibe todo el tratamiento de protección a los datos y que están amparados en los principios de dicha ley, y solo son utilizados con la debida autorización del titular para mantenerlo informado de la relación comercial expresada al momento de adquirir alguno de nuestros productos o servicios. La finalidad y tratamiento de datos personales de nuestros clientes es con el objetivo de cumplir con la información requerida para la actividad que pueda realizar la agencia de viajes y que dichos clientes hayan expresado su autorización, igualmente toda la información proporcionada por nuestros clientes es responsabilidad total del pasajero, que sea veraz y actualizada, por lo tanto es el mismo cliente el único responsable en caso de un perjuicio por presentar información inexacta, igualmente si uno de los clientes suministra información personal de otra persona diferente a él, como su cónyuge, familiares o amigos se entenderá que está autorizado por dicha persona para brindar toda la información en cuestión.
• DERECHO DE RETRACTO O DESISTIMIENTO: El CLIENTE tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta (proceso de compra y pago) se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (Call center o página web). Para dar cumplimento al derecho de retrato se debe cumplir con TODOS los siguientes requisitos y condiciones: • El retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra del tiquete. • Para operaciones nacionales, el retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento del ejercicio oportuno del derecho de retracto y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio. Para operaciones internacionales este término debe ser igual o superior a quince (15) días calendario. • El pago del tiquete se debe haber realizado con tarjeta crédito o débito a través de medios no tradicionales.

Se confirma con este documento que durante la asesoría se le informo al adquiriente (Cliente o Pasajero del plan turístico) claramente las restricciones, políticas de cancelación, penalidades por el no uso del servicio, cláusulas de responsabilidades relacionadas, exoneraciones de la agencia de viajes y todo lo relacionado con la compra del plan de viaje adquirido.

Este clausulado accede, y se encuentra subordinado al reglamento de condiciones de viaje de Viajes Tucolombia, que el pasajero declara conocer y aceptar de manera expresa e irrevocable.

Al recibir ésta información, usted es responsable de leer y aceptar los términos y condiciones aquí descritos, el no leerla no lo exime de lo aquí enunciado.